Принят и введен в действие
Постановлением Госстандарта РФ
от 19 июня 2000 г. N 158-ст
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
Services living conditions and public utilities. General specifications
ГОСТ Р 51617-2000
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
Группа Ж42
ОКС 03.080.30;
ОКСТУ 01 0131
Дата введения
1 января 2001 года
Предисловие
1. Разработан Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС), ГУП "Академия коммунального хозяйства им. К.Д. Памфилова" (АКХ) и ООО "Центр экономики систем инженерного обеспечения" (ЭСИОЦентр).
Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 393 "Жилищно-коммунальные услуги" (Госстрой России).
2. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 19 июня 2000 г. N 158-ст.
3. Введен впервые.
1. Область применения
Настоящий стандарт распространяется на жилищно-коммунальные услуги, оказываемые населению.
Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к жилищно-коммунальным услугам, требования безопасности услуг для жизни, здоровья, имущества потребителя и охраны окружающей среды.
Стандарт применяется организациями и индивидуальными предпринимателями (далее - исполнителями), оказывающими жилищно-коммунальные услуги.
2. Нормативные ссылки
В стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 8.156-83. Государственная система измерений. Счетчики холодной воды. Методы и средства поверки
ГОСТ 12.0.004-90. Система стандартов безопасности труда. Организация обучения работающих безопасности труда. Общие положения
ГОСТ 12.1.004-91. Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования
ГОСТ 12.4.026-76. Система стандартов безопасности труда. Цвета сигнальные и знаки безопасности
ГОСТ 5542-87. Газы горючие природные для промышленного и коммунально-бытового назначения. Технические условия
ГОСТ 13109-97. Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системе электроснабжения общего назначения
ГОСТ 20448-90. Газы углеводородные сжиженные топливные для коммунально-бытового потребления. Технические условия
ГОСТ 29322-92 (МЭК 38-83). Стандартные напряжения
ГОСТ 30494-96. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях
ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц
ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования
ГОСТ Р 51232-98. Вода питьевая. Общие требования к организации и методам контроля
СНиП 2.01.01-82. Строительная климатология и геофизика
СНиП 21-01-97. Пожарная безопасность зданий и сооружений
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
СНиП 2.04.01-85. Внутренний водопровод и канализация зданий
СНиП 2.04.02-84. Водоснабжение. Наружные сети и сооружения
СНиП 2.04.03-85. Канализация. Наружные сети и сооружения
СНиП 2.04.05-91. Отопление, вентиляция и кондиционирование
СНиП 2.04.08-87. Газоснабжение
СНиП 2.07.01-89. Градостроительство. Планировка и застройка городских и сельских поселений
СНиП 2.08.01-89. Жилые здания
СНиП 2.08.02-89. Общественные здания и сооружения
СНиП 23-05-95. Естественное и искусственное освещение.
3. Определения
В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями:
3.1. жилищно-коммунальные услуги: Действия или деятельность исполнителя по поддержанию и восстановлению надлежащего технического и санитарно-гигиенического состояния зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения, вывозу бытовых отходов и подаче потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды.
3.2. исполнитель, потребитель: по ГОСТ Р 50646.
3.3. ремонт: Комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности объекта и восстановлению ресурса изделия или его составных частей.
3.4. техническое обслуживание: Комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности объекта при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.
3.5. эксплуатация: Стадия жизненного цикла объекта, на которой реализуется, поддерживается и восстанавливается его качество (работоспособное состояние).
4. Общие технические требования
4.1. Жилищно-коммунальные услуги должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, нормативной и технической документации на услуги конкретного вида, а также условиям договора между исполнителем и потребителем.
4.2. Потребительские свойства и режим предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту зданий, сооружений, оборудования, коммуникаций и объектов жилищно-коммунального назначения должны соответствовать составу выполняемых услуг, периодичности и срокам, в течение которых исполнитель должен их выполнять, и действующим стандартам и нормативам.
4.3. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 8.156, ГОСТ Р 50645, ГОСТ Р 51185, СНиП 2.08.01, СНиП 2.08.02, [1], [2].
4.3.1. Жилые здания, коммунальные гостиницы и прочие коммунальные места проживания признаются непригодными для проживания в соответствии с требованиями [3].
4.3.2. Строительные конструкции жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания подлежат полной замене при физическом износе 61% и более [4].
(п. 4.3.2 в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
4.3.3. При капитальном ремонте жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания следует осуществлять:
- устранение неисправностей всех изношенных элементов, восстановление или замену (кроме полной замены каменных и бетонных фундаментов, несущих стен и каркасов) их на более долговечные, экономичные и энергосберегающие, улучшающие эксплуатационные показатели ремонтируемых зданий;
- улучшение планировки, повышение уровня благоустройства помещений;
- устранение неисправностей автоматических систем противопожарной безопасности;
- оснащение недостающими видами инженерного оборудования (обеспечивающими энергосбережение, измерение и регулирование потребления тепла, холодной и горячей воды, электричества и газа и др.);
- благоустройство придомовой территории.
4.4. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту лифтов должны соответствовать требованиям [5], [6].
4.4.1. На основном посадочном (погрузочном) этаже или в кабине лифта исполнителем должны быть вывешены правила пользования лифтом и табличка с указанием:
- наименования лифта (по назначению);
- грузоподъемности (допустимого числа пассажиров);
- регистрационного номера лифта;
- номера телефона для связи с обслуживающим персоналом или с аварийной службой.
4.4.2. Исполнитель должен осуществлять техническое освидетельствование лифта не реже одного раза в год.
Эксплуатация лифта, у которого истек указанный в паспорте срок работы, допускается по результатам технического освидетельствования.
4.5. При оказании услуг внутридомового освещения мест общего пользования должны применяться светильники в безопасном исполнении.
Нормы искусственной освещенности мест общего пользования приведены в таблице 1 (СНиП 23-05).
Таблица 1
Нормы искусственной освещенности мест общего пользования в жилищном фонде
---------------------T------------------T------------------------¬
¦ Наименование места ¦ Освещенность в ¦ Плоскость освещенности ¦
¦ общего пользования ¦ помещении, лк ¦ ¦
¦ +--------T---------+ ¦
¦ ¦Люминес-¦Лампы на-¦ ¦
¦ ¦центные ¦каливания¦ ¦
¦ ¦лампы ¦ ¦ ¦
+--------------------+--------+---------+------------------------+
¦ Лестничная клетка ¦ 10 ¦ 3 ¦Пол лестничных ступеней ¦
¦ Лифтовой холл ¦ 20 ¦ 7 ¦ То же ¦
¦ Поэтажный холл ¦ 20 ¦ 7 ¦ " ¦
¦ Вестибюль ¦ 30 ¦ 10 ¦ " ¦
¦ Колясочная ¦ 20 ¦ 20 ¦Условные площадки, рас- ¦
¦ ¦ ¦ ¦положенные на расстоянии¦
¦ ¦ ¦ ¦3 м от светильника ¦
¦ Комната для стирки¦ - ¦ 5 ¦ То же ¦
¦ Кладовая ¦ - ¦ 10 ¦ " ¦
L--------------------+--------+---------+-------------------------
4.6. Исполнитель, оказывающий услуги по техническому обслуживанию и ремонту мусоропровода, должен обеспечивать:
- уборку загрузочных клапанов и бункеров;
- удаление отходов из мусороприемных камер, уборку мусороприемных камер;
- мойку сменных мусоросборников; нижней части ствола и шибера мусоропровода;
- очистку и дезинфекцию всех элементов ствола мусоропроводов и сменных мусоросборников;
- профилактический осмотр;
- устранение засоров;
- устранение дефектов и неисправностей в конструкции и работе механизмов мусоропровода.
4.7. При оказании услуг по сбору бытовых отходов на придомовой территории должны быть установлены сборники для твердых отходов:
- переносные металлические мусоросборники вместимостью до 100 дм3, установленные под навесом, - для жилых домов с населением до 200 человек;
- контейнеры вместимостью до 800 дм3 - для домов с населением 200 человек и более.
В неканализированных зданиях должны быть установлены сборники (выгребы) для жидких отходов [7].
4.8. Услуги по вывозу твердых и жидких бытовых отходов должны оказываться в следующие сроки:
- не реже одного раза в три дня - при температуре воздуха до 14 °С;
- ежедневно - при температуре воздуха выше 14 °С;
- по мере накопления - нечистоты и помои неканализированных домовладений, крупногабаритные бытовые отходы.
Нормы вывоза бытовых отходов приведены в Приложении А.
4.9. Содержание придомовых территорий каждого домовладения должно обеспечить свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника).
Придомовая территория каждого домовладения должна иметь санитарный паспорт.
4.10. Услуги по уборке внутриподъездных и придомовых площадей, газонов, детских, спортивных, хозяйственных и других площадок, санитарно-гигиенической очистке жилых зданий и придомовых территорий должны соответствовать требованиям [1], [8].
4.11. Услуги по содержанию и уходу за зелеными насаждениями придомовых территорий должны оказываться исполнителем в агротехнические сроки согласно [9], [10].
Зеленые насаждения должны быть расположены на расстоянии от зданий и сооружений, указанном в таблице 2.
Таблица 2
Нормы удаленности зеленых насаждений от зданий и сооружений
Здания и сооружения |
Расстояние, м, до оси |
|
ствола дерева |
кустарника |
|
Наружная стена здания или сооружения |
5,0 |
1,5 |
Примечание. Приведенные нормы относятся к деревьям диаметром |
4.12. Потребительские свойства и режим оказания услуг по предоставлению электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды, канализации должны обеспечивать:
- безопасность потребления в количестве, необходимом потребителю для бытового потребления;
- непрерывность потребления.
4.12.1. Для безопасного потребления услуг должно быть обеспечено соответствие свойств и характеристик:
- электрической энергии - требованиям ГОСТ 13109 и ГОСТ 29322;
- питьевой воды - требованиям [11], [12];
- сетевого газа - требованиям ГОСТ 5542;
- сжиженного газа - требованиям ГОСТ 20448;
- горячей воды - требованиям ГОСТ Р 51232.
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
4.12.2. Поставка потребителю электрической и тепловой энергии, воды и газа должна осуществляться в количестве, необходимом потребителю для бытового потребления, исходя из проектных возможностей инженерных систем.
При необходимости учета местных условий рекомендуется применять нормы потребления воды, электрической энергии, газа, приведенные в Приложении Б.
4.12.3. Оказание услуг по предоставлению потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды должно быть постоянным [13], за исключением времени перерывов:
- для проведения ремонтных и профилактических работ;
- в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителей.
4.12.4. Внутридомовые электрические сети, электротехническая арматура и электрооборудование, водопроводные и канализационные системы, отопительное оборудование, арматура и сети отопления и горячего водоснабжения, системы вентиляции и кондиционирования при физическом износе 61% и более подлежат полной замене [4].
4.12.5. При эксплуатации внутридомовых электрических сетей, электротехнической арматуры и электрооборудования, водопроводных и канализационных систем, отопительного оборудования, арматуры и сетей отопления и горячего водоснабжения, систем вентиляции и кондиционирования должна быть обеспечена техническая и информационная совместимость оборудования и приборов учета с соответствующими наружными системами, а также системами сбора, обработки и передачи данных о потреблении воды, тепловой и электрической энергии, газа.
4.13. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту электрических сетей, электротехнической арматуры и электрооборудования должны соответствовать требованиям [1], [14].
4.13.1. Время перерыва в предоставлении электрической энергии потребителю при аварийных ситуациях не должно превышать:
- при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания - времени, необходимого для включения резервного питания действиями дежурного персонала или выездной бригады;
- при наличии одного источника питания - 1 сутки [15].
4.13.2. При оказании услуг исполнителем сопротивление изоляции электрических сетей и электротехнической арматуры должно быть не менее 0,5 МОм [15].
4.13.3. Число работающих светильников наружного освещения должно быть не менее 90% от числа установленных в соответствии с [16].
4.14. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту систем водоснабжения и канализации должны соответствовать требованиям [1], [17].
4.14.1. Время ликвидации аварий на наружных трубопроводах водоснабжения не должно превышать сроки, установленные СНиП 2.04.02 для различных категорий централизованных систем водоснабжения.
4.14.2. Нормы расхода воды и стоков внутридомовых санитарных приборов должны соответствовать требованиям СНиП 2.04.01. Отклонения максимальных расходов воды санитарными приборами допускаются в размере не более 10%.
4.14.3. Внутренний водопровод зданий должен быть герметичен при давлении 1 МПа.
4.14.4. Свободный напор в сети у водоразборных колонок должен быть не менее 0,1 МПа в соответствии с требованиями СНиП 2.04.02.
4.14.5. Канализационные трубопроводы, фасонные части, стыковые соединения, ревизии, прочистки должны быть герметичны при давлении до 0,1 МПа.
4.15. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту систем газоснабжения должны соответствовать требованиям СНиП 2.04.08, [1], [18], [19].
4.15.1. Давление сетевого газа, подаваемого в жилые здания, коммунальные гостиницы и прочие коммунальные места проживания, должно быть не более 0,005 МПа.
4.15.2. Внутридомовое газовое оборудование и газопроводы подлежат замене в соответствии с требованиями [18], [19].
4.16. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту систем отопления и горячего водоснабжения должны соответствовать требованиям [1], [20 - 22].
4.16.1. Продолжительность отключения наружных сетей отопления и горячего водоснабжения при аварийных ситуациях должна определяться допустимым снижением температуры воздуха в жилых помещениях:
- не более 16 ч - при температуре воздуха в помещениях не ниже 12 °С;
- не более 8 ч - при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 °С;
- не более 4 ч - при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 °С.
4.16.2. В отапливаемых помещениях жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания должна быть обеспечена температура воздуха в соответствии с таблицей 3 и требованиями СНиП 2.08.01.
Таблица 3
Показатели микроклимата помещений
---------------------------T-------------T-----------------------¬
¦ Помещение ¦Температура ¦Кратность воздухообмена¦
¦ ¦воздуха в ¦в 1 ч, м3/ч, по вытяжке¦
¦ ¦помещениях в ¦(по притоку) или коли- ¦
¦ ¦холодный пе- ¦чество удаляемого воз- ¦
¦ ¦риод года, °С¦духа из помещений ¦
+--------------------------+-------------+-----------------------+
¦ Жилая комната квартиры ¦ 18 (20) ¦ 3 м3 на 1 м2 жилых ¦
¦или общежития ¦ ¦помещений ¦
¦ То же, в районах с тем- ¦ 20 (22) ¦ То же ¦
¦пературой наиболее холод- ¦ ¦ ¦
¦ной пятидневки (обеспечен-¦ ¦ ¦
¦ностью 0,92) минус 31 °С и¦ ¦ ¦
¦ниже ¦ ¦ ¦
¦ Кухня квартиры и общежи-¦ ¦ ¦
¦тия, кубовая: ¦ ¦ ¦
¦ а) с электроплитами ¦ 18 ¦ Не менее 60 м3/ч ¦
¦ б) с газовыми плитами ¦ 18 ¦ Не менее 60 м3/ч при ¦
¦ ¦ ¦2-конфорочных плитах, ¦
¦ ¦ ¦не менее 75 м3/ч при ¦
¦ ¦ ¦3-конфорочных плитах, ¦
¦ ¦ ¦не менее 90 м3/ч при ¦
¦ ¦ ¦4-конфорочных плитах ¦
¦ Сушильный шкаф для одеж-¦ - ¦ 30 м3/ч ¦
¦ды и обуви в квартире ¦ ¦ ¦
¦ Ванная ¦ 25 ¦ 25 м3/ч ¦
¦ Уборная индивидуальная ¦ 18 ¦ 25 м3/ч ¦
¦ Совмещенное помещение ¦ 25 ¦ 50 м3/ч ¦
¦уборной и ванной ¦ ¦ ¦
¦ То же, с индивидуальным ¦ 18 ¦ 50 м3/ч ¦
¦нагревом ¦ ¦ ¦
¦ Умывальная общая ¦ 18 ¦ 0,5 ¦
¦ Душевая общая ¦ 25 ¦ 5 ¦
¦ Уборная общая ¦ 16 ¦ 50 м3/ч на 1 унитаз и¦
¦ ¦ ¦25 м3/ч на 1 писсуар ¦
¦ Гардеробная комната для ¦ 18 ¦ 1,5 ¦
¦чистки и глажения одежды, ¦ ¦ ¦
¦умывальная в общежитии ¦ ¦ ¦
¦ Вестибюль, общий кори- ¦ 16 ¦ - ¦
¦дор, передняя в квартирном¦ ¦ ¦
¦доме, лестничная клетка ¦ ¦ ¦
¦ Вестибюль, общий кори- ¦ 18 ¦ - ¦
¦дор, лестничная клетка в ¦ ¦ ¦
¦общежитии ¦ ¦ ¦
¦ Постирочная ¦ 15 ¦ 7 (не менее 4) ¦
¦ Гладильная, сушильная в ¦ 15 ¦ 3 (не менее 2) ¦
¦общежитиях ¦ ¦ ¦
¦ Кладовые для хранения ¦ 12 ¦ 0,5 ¦
¦личных вещей, спортивного ¦ ¦ ¦
¦инвентаря; хозяйственные и¦ ¦ ¦
¦бельевые в общежитии ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦
¦ Палата изолятора в обще-¦ 20 ¦ 1 ¦
¦житии ¦ ¦ ¦
¦ Машинное помещение лиф- ¦ 5 ¦ Не менее 0,5 ¦
¦тов ¦ ¦ ¦
¦ Мусоросборная камера ¦ 5 ¦ 1 (через ствол мусо- ¦
¦ ¦ ¦ропровода) ¦
+--------------------------+-------------+-----------------------+
¦ Примечания. 1. В угловых помещениях квартир и общежитий¦
¦температура воздуха должна быть на 2 °С выше указанной в ¦
¦таблице. ¦
¦ 2. В лестничных клетках домов для IV климатического района и¦
¦IIIБ климатического подрайона, а также домов с квартирным¦
¦отоплением температура воздуха не нормируется (СНиП 2.01.01). ¦
¦ 3. Температура воздуха в машинном помещении лифтов в теплый¦
¦период года не должна превышать 40 °С. ¦
¦ 4. Значения в скобках в графе 2 таблицы относятся к домам для¦
¦престарелых и семей с инвалидами. ¦
L-----------------------------------------------------------------
4.16.3. Температура горячей воды в точках водоразбора у потребителей должна быть от 50 до 75 °С [20].
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
4.16.4. Допустимые отклонения показателей характеристик услуг приведены в таблице 4.
Таблица 4
Допустимые отклонения показателей характеристик услуг
------------------------------------T-------------T--------------¬
¦ Наименование показателя ¦ Значение ¦ Обозначение ¦
¦ ¦ показателя ¦ нормативной и¦
¦ ¦ ¦ технической ¦
¦ ¦ ¦ документации ¦
+-----------------------------------+-------------+--------------+
¦ 1. Давление в системе горячего ¦ 0,45 ¦ ¦
¦водоснабжения у санитарных прибо- ¦ ¦ ¦
¦ров, МПа, не более ¦ ¦ ¦
¦ 2. Давление в системах отопления ¦ ¦ ¦
¦жилых зданий, коммунальных гостиниц¦ ¦ ¦
¦и прочих коммунальных мест прожива-¦ ¦ ¦
¦ния, МПа, не более, с отопительными¦ ¦ ¦
¦приборами: ¦ ¦ ¦
¦ - чугунными ¦ 0,60 ¦ СНиП 2.04.01 ¦
¦ - прочими ¦ 1,00 ¦ ¦
¦ 3. Допустимое снижение температу-¦ 3,00 ¦ ¦
¦ры в жилых домах, коммунальных гос-¦ ¦ ¦
¦тиницах и прочих коммунальных мес- ¦ ¦ ¦
¦тах проживания в ночное время суток¦ ¦ ¦
¦(от 0 до 5 ч), °С, не более ¦ ¦ ¦
¦ 4. Допустимые отклонения темпера-¦ 2,00 ¦ ¦
¦туры приточного воздуха при экс- ¦ ¦ ¦
¦плуатации механической вентиляции и¦ ¦ ¦
¦воздушного отопления, °С, не более ¦ ¦ ¦
¦ 5. Превышение нормативных значе- ¦ 4,00 ¦ СНиП 2.04.05 ¦
¦ний температуры отапливаемых поме- ¦ ¦ ¦
¦щений, °С, не более ¦ ¦ ¦
+-----------------------------------+-------------+--------------+
¦ Примечания. 1. Допустимые отклонения показателей параметров¦
¦микроклимата жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих¦
¦коммунальных мест проживания принимать по ГОСТ 30494. ¦
¦ 2. Снижение температуры в помещениях (при условии выполнения¦
¦мероприятий по утеплению помещений) ниже нормативной (таблица 3)¦
¦не допускается в диапазоне температуры наружного воздуха не ниже¦
¦расчетной для проектирования отопления (СНиП 2.01.01). ¦
L-----------------------------------------------------------------
4.17. Услуги по техническому обслуживанию и ремонту систем вентиляции и кондиционирования должны соответствовать требованиям [1], [2].
4.17.1. Нормы кратности воздухообмена для различных помещений жилых зданий, коммунальных гостиниц и прочих коммунальных мест проживания должны соответствовать таблице 3 и СНиП 2.08.01.
4.17.2. Естественная вытяжная вентиляция должна обеспечивать удаление необходимого объема воздуха из всех помещений при температуре наружного воздуха 5 °С и ниже.
4.17.3. При эксплуатации механической вентиляции и воздушного отопления не допускается расхождение объема притока и вытяжки от проектного более чем на 10%, снижение или увеличение температуры приточного воздуха более чем на 2 °С.
4.18. Сроки устранения неисправностей в жилых зданиях, коммунальных гостиницах и прочих коммунальных местах проживания приведены в Приложении В.
4.19. Учет, контроль и оценку технического состояния жилищного фонда следует выполнять в соответствии с требованиями [4], [23].
5. Требования безопасности
5.1. Жилищно-коммунальные услуги и условия их предоставления должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей, окружающей природной среды.
5.2. При предоставлении услуг исполнители должны соблюдать следующие требования:
- пожарной безопасности - по ГОСТ 12.1.004, СНиП 21-01, [24];
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
- к уровням шума - по [25];
- взрывобезопасности - по [19], [20];
- электробезопасности - по [26], [27].
5.3. При оказании услуг исполнитель должен соблюдать требования санитарных правил и норм для:
- жилых зданий - [25], [27 - 30];
- общежитий - [25], [29 - 31];
- общественных уборных - [32].
5.4. Изделия, вещества и материалы, используемые для оказания услуг, должны соответствовать требованиям стандартов, норм и правил пожарной безопасности, санитарных правил и норм, а также другой нормативной и технической документации.
5.5. Изделия, вещества и материалы, подлежащие обязательному подтверждению соответствия и используемые исполнителем для оказания услуг, должны иметь сертификат соответствия и знак соответствия в сопроводительной технической документации или сведения о подтверждении соответствия посредством принятия декларации о соответствии.
5.6. Размещение производственного оборудования, материалов, заготовок, полуфабрикатов и отходов производства на непостоянных рабочих местах не должно представлять опасности для работающего персонала и потребителей. В случаях, предусмотренных действующими правилами безопасности, должны быть установлены предупредительные знаки в соответствии с ГОСТ 12.4.026.
5.7. К оказанию жилищно-коммунальных услуг допускаются лица, прошедшие обучение и инструктаж в соответствии с требованиями ГОСТ 12.0.004.
6. Требования охраны окружающей среды
6.1. Экологическая безопасность жилищно-коммунальных услуг (работ) должна обеспечиваться соблюдением установленных требований охраны окружающей среды согласно требованиям государственных стандартов, строительных норм и правил, санитарных правил и норм, нормативной и технической документации.
6.2. Охрана окружающей среды при оказании услуг должна обеспечиваться соблюдением:
- предельно допустимых уровней шума, вибрации и иных физических воздействий [25], [27 - 30];
- нормативов санитарных и защитных зон - в соответствии с требованиями СНиП 2.04.03, СНиП 2.07.01, [33];
- требований охраны зеленых насаждений [9].
6.3. Не должно наблюдаться вредных воздействий на окружающую среду как при производственном процессе предоставления услуг, так и при потреблении услуг.
7. Методы контроля
7.1. Для контроля характеристик и свойств жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых исполнителями, следует использовать следующие методы:
- визуальный контроль (осмотр зданий и сооружений, применяемого оборудования, помещений для хранения материалов и пр.);
- аналитический (анализ документации - содержание договоров, актов проверки на прочность и герметичность коммуникаций, актов сдачи-приемки ремонтных работ, журналов диспетчерских служб и других документов);
- социологический (опрос или интервьюирование потребителей и др.);
- инструментальный контроль (проверка коммуникаций, режимов работы санитарных приборов и оборудования, показателей температурного и влажностного режима, анализ проб отбора воды и пр.).
7.2. Требования раздела 4, пунктов 5.2, 5.3, 6.2 проверяют в организации, оказывающей жилищно-коммунальные услуги, и у потребителей.
Указанные требования должны соответствовать нормативной документации [1 - 26], а также требованиям стандартов, строительных норм и правил, санитарных правил и норм, технической документации на жилищно-коммунальные услуги.
7.3. Требования 5.4 - 5.7 проверяют на основе анализа нормативных и технических документов на оказываемые жилищно-коммунальные услуги и фактического состояния процесса оказания услуг.
Приложение А
(рекомендуемое)
НОРМЫ ВЫВОЗА БЫТОВЫХ ОТХОДОВ
Таблица А.1
Нормы вывоза бытовых отходов
------------------T----------------------------------------------¬
¦ Города ¦Нормы вывоза бытовых отходов, кг (л) на одного¦
¦ ¦ человека в год ¦
¦ +-------------T----------T----------T----------+
¦ ¦Твердых отхо-¦ Твердых ¦Жидких ¦Смета с ¦
¦ ¦дов от жилых ¦ отходов ¦отходов из¦1 м2 твер-¦
¦ ¦зданий, обо- ¦от прочих ¦выгребов ¦дых покры-¦
¦ ¦рудованных ¦ зданий ¦(при от- ¦тий улиц, ¦
¦ ¦водопроводом,¦ ¦сутствии ¦площадей и¦
¦ ¦канализацией,¦ ¦канализа- ¦парков ¦
¦ ¦центральным ¦ ¦ции) ¦ ¦
¦ ¦отоплением и ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦газом ¦ ¦ ¦ ¦
+-----------------+-------------+----------+----------+----------+
¦ Крупнейшие ¦ 225 (1000) ¦450 (1500)¦ - (3500) ¦ 15 (20) ¦
¦ Крупные с чис- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ленностью населе-¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ния, тыс. чел.: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ а) св. 500 до ¦ 225 (1000) ¦450 (1500)¦ - (3500) ¦ 15 (20) ¦
¦1000 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ б) св. 250 до ¦ 220 (950) ¦375 (1300)¦ - (2740) ¦ 10 (16) ¦
¦500 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ Большие ¦ 200 (920) ¦335 (1190)¦ - (2340) ¦ 7 (11) ¦
¦ Средние ¦ 195 (910) ¦315 (1140)¦ - (2140) ¦ 5 (8) ¦
¦ Малые ¦ 190 (900) ¦300 (1100)¦ - (2000) ¦ 5 (8) ¦
+-----------------+-------------+----------+----------+----------+
¦ Примечания. 1. Для городов III и IV климатических районов все¦
¦нормы следует увеличивать на 10% (СНиП 2.01.01). ¦
¦ 2. Нормы вывоза твердых отходов в климатических подрайонах IA,¦
¦IБ, IГ при местном отоплении следует увеличивать на 10%, при¦
¦использовании бурого угля - на 50% (СНиП 2.01.01). ¦
¦ 3. Нормы вывоза крупногабаритных бытовых отходов следует¦
¦принимать в размере 5% в составе приведенных значений твердых¦
¦бытовых отходов. ¦
¦ 4. Нормы, отличные от указанных в таблице, устанавливаются¦
¦местными органами самоуправления в соответствии с [13]. ¦
L-----------------------------------------------------------------
Приложение Б
(рекомендуемое)
НОРМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ВОДЫ, ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
Таблица Б.1
Нормы потребления воды, электрической энергии
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
---------------------------------------------------T-------------¬
¦ Наименование показателя ¦ Значение ¦
¦ ¦ показателя ¦
+--------------------------------------------------+-------------+
¦ 1. Удельное водопотребление (водоотведение), ¦ ¦
¦дм3/сут. на одного человека: ¦ ¦
¦ 1а. Жилые здания квартирного типа: ¦ ¦
¦ 1) с водопроводом и канализацией без ванн ¦ 95 ¦
¦ 2) то же, с газоснабжением ¦ 120 ¦
¦ 3) с водопроводом, канализацией и ваннами с ¦ 150 ¦
¦водонагревателями, работающими на твердом топливе ¦ ¦
¦ 4) с водопроводом, канализацией и ваннами с ¦ 190 ¦
¦газовыми водонагревателями ¦ ¦
¦ 5) то же, с быстродействующими газовыми ¦ 210 ¦
¦нагревателями и многоточечным водоразбором ¦ ¦
¦ 6) с централизованным горячим водоснабжением, ¦ 195 (85) ¦
¦оборудованные умывальниками, мойками, душами ¦ ¦
¦ 7) то же, с сидячими ваннами, оборудованными ¦ 230 ¦
¦душами ¦ ¦
¦ 8) то же, с ваннами длиной от 1500 до 1700 мм, ¦ 250 (105) ¦
¦оборудованными душами ¦ ¦
¦ 9) высотой свыше 12 этажей с централизованным ¦ 360 (115) ¦
¦горячим водоснабжением и повышенными требованиями ¦ ¦
¦к их благоустройству ¦ ¦
¦ 1б. Общежития: ¦ ¦
¦ 1) с общими душевыми ¦ 85 (50) ¦
¦ 2) с душами при всех жилых комнатах ¦ 110 (60) ¦
¦ 3) с общими кухнями и блоками душевых на этажах ¦ 140 (80) ¦
¦при жилых комнатах и в каждой секции здания ¦ ¦
¦ 1в. Гостиницы, пансионаты и мотели: ¦ ¦
¦ - с общими ваннами и душами ¦ 120 (70) ¦
¦ - гостиницы и пансионаты с душами во всех ¦ 230 (140) ¦
¦номерах ¦ ¦
¦ Гостиницы с ваннами в номерах в процентах от ¦ ¦
¦общего числа номеров: ¦ ¦
¦ 1) до 25 ¦ 200 (100) ¦
¦ 2) от 25 до 75 ¦ 250 (150) ¦
¦ 3) от 75 до 100 ¦ 300 (180) ¦
¦ 1г. Санатории и дома отдыха ¦ ¦
¦ 1) с ваннами при всех жилых комнатах ¦ 200 (120) ¦
¦ 2) с душевыми при всех жилых комнатах ¦ 150 (75) ¦
¦ 1д. Жилые здания с водопользованием из ¦ 30 ¦
¦водоразборных колонок, дм3/сут на одного человека ¦ ¦
¦ 2. Удельное водоотведение в неканализованных ¦ 25 ¦
¦домовладениях, дм3/сут на одного человека ¦ ¦
¦ 3. Исключен с 1 января 2004 года. - Изменение N 1, принятое¦
¦Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст. ¦
¦ 3а. Исключен с 1 января 2004 года. - Изменение N 1, принятое¦
¦Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст. ¦
¦ 3б. Исключен с 1 января 2004 года. - Изменение N 1, принятое¦
¦Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст. ¦
¦ 3в. Исключен с 1 января 2004 года. - Изменение N 1, принятое¦
¦Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст. ¦
+----------------------------------------------------------------+
¦ Примечания. 1. В графе 2 указан общий расход воды, в скобках -¦
¦в том числе горячей воды. ¦
¦ 2. Нормы потребления электрической энергии следует принимать¦
¦в соответствии с [34]. ¦
¦ 3. Нормы потребления, отличные от указанных в таблице и¦
¦примечании 2, устанавливаются местными органами самоуправления в¦
¦соответствии с [13]. ¦
L-----------------------------------------------------------------
Приложение В
(обязательное)
СРОКИ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ В ЖИЛЫХ ДОМАХ, КОММУНАЛЬНЫХ ГОСТИНИЦАХ И ПРОЧИХ КОММУНАЛЬНЫХ МЕСТАХ ПРОЖИВАНИЯ
Таблица В.1
Сроки устранения неисправностей в жилых домах, коммунальных гостиницах и прочих коммунальных местах проживания
-----------------------------------------------T-----------------¬
¦ Вид неисправности ¦ Срок устранения ¦
¦ ¦ недостатков, ¦
¦ ¦ не более ¦
+----------------------------------------------+-----------------+
¦ 1. КРОВЛЯ ¦ ¦
¦ 1.1. Протечки в отдельных местах кровли ¦ 1 сут ¦
¦ 1.2. Повреждения системы организованного ¦ 5 сут ¦
¦водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, ¦ ¦
¦отметов и пр., расстройство их крепления) ¦ ¦
¦ 2. СТЕНЫ ¦ ¦
¦ 2.1. Утрата связи отдельных кирпичей с клад-¦ 1 сутки (с не- ¦
¦кой наружных стен, угрожающая их выпадением ¦медленным ограж- ¦
¦ ¦дением опасной ¦
¦ ¦зоны) ¦
¦ 2.2. Неплотность в дымоходах и газоходах и ¦ 1 сут ¦
¦сопряжениях их с печами ¦ ¦
¦ 3. ОКОННЫЕ И ДВЕРНЫЕ ЗАПОЛНЕНИЯ ¦ ¦
¦ 3.1. Разбитые стекла и сорванные створки ¦ ¦
¦оконных переплетов, форточек, балконных двер- ¦ ¦
¦ных полотен: ¦ ¦
¦ в зимнее время ¦ 1 сут ¦
¦ в летнее время ¦ 3 сут ¦
¦ 3.2. Дверные заполнения (входные двери в ¦ 1 сут ¦
¦подъездах) ¦ ¦
¦ 4. ВНУТРЕННЯЯ И НАРУЖНАЯ ОТДЕЛКА ¦ ¦
¦ 4.1. Отслоение штукатурки потолка или ¦ 5 сут (с немед-¦
¦верхней части стены, угрожающее ее обрушению ¦ленным принятием ¦
¦ ¦мер безопасности)¦
¦ 4.2. Нарушение связи наружной облицовки и ¦ Немедленное ¦
¦лепных изделий, установленных на фасадах со ¦принятие мер без-¦
¦стенами ¦опасности ¦
¦ 5. ПОЛЫ ¦ ¦
¦ 5.1. Протечки в перекрытиях, вызванные ¦ 3 сут ¦
¦нарушением водонепроницаемости гидроизоляции ¦ ¦
¦полов в санузлах ¦ ¦
¦ 6. ПЕЧИ ¦ ¦
¦ 6.1. Трещины и неисправности в печах, дымо- ¦ 1 сут (с немед-¦
¦ходах и газоходах, которые могут вызвать ¦ленным прекраще- ¦
¦отравление жильцов дымовыми газами и угрожа- ¦нием эксплуатации¦
¦ющие пожарной безопасности здания ¦до исправления) ¦
¦ 7. САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ¦ ¦
¦ 7.1. Течи в кранах водопроводных и сливных ¦ 1 сут ¦
¦бачков ¦ ¦
¦ 7.2. Неисправности трубопроводов и их сопря-¦ Незамедлительно ¦
¦жений (с фитингами, арматурой и приборами во- ¦ ¦
¦допровода, канализации, горячего водоснабже- ¦ ¦
¦ния, отопления, газооборудования) аварийного ¦ ¦
¦порядка ¦ ¦
¦ 7.3. Неисправности мусоропроводов ¦ 1 сут ¦
¦ 8. ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ ¦ ¦
¦ 8.1 Неисправности вводнораспределительного ¦ 3 ч ¦
¦устройства, связанные с заменой предохрани- ¦ ¦
¦телей, автоматических выключателей, ¦ ¦
¦рубильников ¦ ¦
¦ 8.2. Неисправности автоматов защиты стояков ¦ 3 ч ¦
¦и питающих линий ¦ ¦
¦ 8.3. Неисправности аварийного порядка ¦ Незамедлительно ¦
¦(короткое замыкание в элементах внутридомовой ¦ ¦
¦электрической сети и т.п.) ¦ ¦
¦ 8.4. Неисправности электроплиты с выходом из¦ 3 ч ¦
¦строя одной конфорки и жарочного шкафа ¦ ¦
¦ 8.5. Неисправности электроплиты с ¦ 3 ч ¦
¦отключением всей электроплиты ¦ ¦
¦ 8.6. Неисправности системы освещения обще- ¦ 1 сут ¦
¦домовых помещений (с заменой ламп накаливания,¦ ¦
¦люминесцентных ламп, выключателей и конструк- ¦ ¦
¦тивных элементов светильников) ¦ ¦
¦ 8.7. Неисправности автоматики и противо- ¦ Незамедлительно ¦
¦пожарной защиты и сигнализации ¦ ¦
¦ 9. ЛИФТ И ДИСПЕТЧЕРСКАЯ ¦ ¦
¦ 9.1. Неисправности лифта, диспетчерских ¦ 1 сут ¦
¦систем ¦ ¦
¦ 10. ПРИБОРЫ УЧЕТА ПОТРЕБЛЕНИЯ ВОДЫ, ТЕПЛОВОЙ И ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ¦
¦ ЭНЕРГИИ, ГАЗА ¦
¦ 10.1. Неисправности приборов учета ¦ 5 сут ¦
+----------------------------------------------+-----------------+
¦ Примечание. Сроки устранения отдельных неисправностей указаны¦
¦с момента их обнаружения или заявки потребителей. ¦
L-----------------------------------------------------------------
Приложение Г
(справочное)
БИБЛИОГРАФИЯ
[1] Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания зданий, объектов коммунального и социально-культурного назначения. ВСН 58-88(р), утверждено приказом Госкомархитектуры СССР от 23 ноября 1988 г. N 312
[2] Правила технической эксплуатации гостиниц и их оборудования, утверждены приказом Минжилкомхоза РСФСР от 4 августа 1981 г. N 420
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[3] Положение по оценке непригодности жилых домов и жилых помещений государственного и общественного жилищного фонда для постоянного проживания, утверждено Приказом Минжилкомхоза РСФСР от 5 ноября 1985 г. N 529
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[4] Правила оценки физического износа жилых зданий. ВСН 53-86(р), утверждены приказом Госгражданстроя СССР от 24 декабря 1986 г. N 446
[5] Правила устройства и безопасной эксплуатации лифтов, утверждены Госгортехнадзором России 11 февраля 1992 г.
[6] Положение о порядке организации эксплуатации лифтов в Российской Федерации, утверждено приказом Госстроя России от 30 июня 1999 г. N 158
[7] Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1997 г. N 155 (с изменениями, внесенными Постановлениями Правительства Российской Федерации от 13 октября 1997 г. N 1303 и от 15 сентября 2000 г. N 694)
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[8] СанПиН N 4690-88 Санитарные правила содержания территории населенных мест
[9] Правила по созданию, охране и содержанию зеленых насаждений в городах Российской Федерации, утверждены приказом Госстроя России 15 декабря 1999 г. N 153
[10] Нормативно-технический регламент содержания озелененных территорий, утвержден приказом Госстроя России от 10 декабря 1999 г. N 145
[11] СанПиН N 2.1.4.544-96 Требования к качеству воды нецентрализованного водоснабжения
[12] СанПиН N 2.1.4.559-96 Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества
[13] Правила предоставления коммунальных услуг, утверждены постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 года N 1099 (с изменениями, внесенными постановлениями Правительства Российской Федерации от 24 февраля 1995 г. N 182, от 10 февраля 1997 г. N 155, от 13 октября 1997 г. N 1303)
(в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[14] Правила эксплуатации электроустановок потребителей, утверждены Госэнергонадзором Минтопэнерго Российской Федерации 31 марта 1992 г.
[15] Правила устройства электроустановок, глава 1.2, утверждена Главтехуправлением и Госэнергонадзором Минэнерго СССР 5 июля 1977 г.
[16] Указания по эксплуатации установок наружного освещения городов, поселков и сельских населенных пунктов, утверждены приказом Минжилкомхоза РСФСР от 12 мая 1988 г. N 120
[17] Правила технической эксплуатации систем и сооружений коммунального водоснабжения и канализации, утверждены Приказом Госстроя России от 30 декабря 1999 г. N 168
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[18] Правила безопасности в газовом хозяйстве, утверждены Постановлением Госгортехнадзора России от 26 мая 2000 г. N 27
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[19] Правила технической эксплуатации и требования безопасности труда в газовом хозяйстве, утвержденные по поручению Совета Министров РСФСР приказом Росстройгазификации от 20 октября 1991 г. N 70-П
[20] СанПиН N 4723-88 Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения
[21] Типовая инструкция по технической эксплуатации тепловых сетей систем коммунального теплоснабжения, утверждена Приказом Госстроя России от 13 декабря 2000 г. N 285
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[22] Правила технической эксплуатации коммунальных отопительных котельных, утверждены приказом Минстроя России от 11 ноября 1992 г. N 251
[23] Положение о государственном учете жилищного фонда в Российской Федерации, утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 13 октября 1997 г. N 1301
[24] Правила пожарной безопасности в Российской Федерации, утверждены Главным государственным инспектором Российской Федерации по пожарному надзору и введены в действие Приказом Министерства внутренних дел от 14 декабря 1993 г. N 536, зарегистрированы в Министерстве юстиции Российской Федерации 27 декабря 1993 г., регистрационный номер 445 (с изменениями, внесенными Приказами Министерства внутренних дел Российской Федерации от 25 июля 1995 г. N 282, от 10 декабря 1997 г. N 814 и от 20 октября 1999 г. N 817)
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[25] Санитарные нормы СН 2.2.4/2.1.8.562-96 Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[26] Правила техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей, утверждены Главэнергонадзором Минэнерго СССР 21 декабря 1984 г.
[27] СанПиН N 1757-77 Санитарно-гигиенические нормы напряженности электростатического поля
[28] Санитарные нормы СН 2.2.4/2.1.8.566-96 Производственная вибрация, вибрация в помещениях жилых и общественных зданий
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[29] Санитарные нормы СН 2.2.4/2.1.8.583-96 Инфразвук на рабочих местах, в жилых и общественных помещениях и на территории жилой застройки
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[30] СанПиН N 2605-82 Санитарные нормы и правила обеспечения инсоляцией жилых и общественных зданий и территории жилой застройки
[31] СанПиН N 4719-88 Санитарные правила устройства, оборудования и содержания общежитий для рабочих, студентов, учащихся средних специальных учебных заведений и профессионально-технических училищ
[32] СанПиН N 983-72 Санитарные правила устройства и содержания общественных уборных
[33] СанПиН 2.1.5.980-2000 Гигиенические требования к охране поверхностных вод
(позиция в ред. Изменения N 1, принятого Постановлением Госстандарта РФ от 22.07.2003 N 248-ст)
[34] Нормативы для определения расчетных электронагрузок зданий (квартир), коттеджей, микрорайонов (кварталов) застройки и элементов городской распределительной сети - РД 34.20.185-94, утверждены приказом Минтопэнерго России от 29 июня 1999 г. N 213
ГОСТ Р 51617-2000. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия
ГОСТ Р 51617-2000. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия